Política de devoluciones misterLo Market

Los productos de alimentación de misterLo son enviados por una agencia de transporte que garantiza el perfecto estado del pedido. No obstante, los alimentos perecederos se deben conservar inmediatamente después de recibirlos en el lugar adecuado si no se van a consumir en ese momento. Si por cualquier motivo el pedido te llega con algún defecto, nos lo debes indicar enviándonos un correo de forma inmediata a hola@misterlo.com o escribiéndonos por whatsapp al número de atención al cliente +34 611498517, indicándonos el número de pedido y el problema.

Si no lo hicieras de manera inmediata, no podremos devolverte el dinero de tu pedido, puesto que no conocemos de qué manera has conservado el producto y si no ha sido problema del transporte, no podremos hacer nada.

Ten en cuenta además que te enviamos un producto fresco que debe ser consumido lo antes posible, dependiendo de su caducidad de diferentes factores ajenos a misterlo, como pueden ser las condiciones físicas y térmicas en las que sea almacenado en tu domicilio con posterioridad a la entrega. Si desconoces la fecha de caducidad debes congelar el producto si este lo permite para su posterior consumo. Algunos productos ya han sido sometidos a un proceso de congelación/descongelación previo. En ese caso no podrás volver a congelarlos  por lo que deberás consumirlos de inmediato.

Productos no alimentación

Todos los productos restantes que no sean alimentación tendrás un plazo de 30 días para devolverlos. Para ello nos tienes que escribir a hola@misterlo.com con tu número de pedido.

Para la devolución de dichos productos, estos tendrán que ser devueltos en perfecto estado y en el mismo envase contenedor en el que se entregaron. Una vez comprobado el estado del producto o productos, te contestaremos sobre la resolución y procederemos a devolverlo con la misma forma de pago que realizaras a la compra, siempre que se cumplan las condiciones.

Por último recuerda que no son posibles las cancelaciones de pedidos una vez efectuado el pago. Tendrás que proceder a solicitar la devolución tal y como hemos indicado anteriormente, tanto si son pedidos de alimentación como no perecederos.

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